Depozito Sistemine Yoğun Şikayet Yağıyor

Türkiye genelinde 1 Temmuz itibarıyla hayata geçirilen Depozitosu Olan Ambalajlar (DOA) sistemine yönelik vatandaşlardan gelen şikayetler, uygulamanın başlangıç sürecinde önemli aksaklıklar yaşandığını gözler önüne serdi. Şikayetvar platformunun verilerine göre, sistemin ilk 30 günlük uygulama döneminde toplam 764 başvuru kaydedildi. Bu şikayetler, genel olarak depozito iade makinelerinin işlevselliği ve dijital altyapıdaki eksikliklere odaklanıyor.

Makine Arızaları ve Dijital Sorunlar Ön Planda

Kullanıcılar, depozito iade makinelerinin sıkça arızalı, dolu veya devre dışı kalmasından yakınıyor. Mobil uygulamada aktif görünen cihazların sahada çalışmaması ve iade edilen ambalaj bedellerinin dijital cüzdanlara yansımaması da en çok dile getirilen sorunlar arasında yer alıyor. Plastik, cam ve alüminyum içecek ambalajlarının geri dönüşümünü teşvik etmeyi hedefleyen DOA sistemi, Türkiye'nin 81 il ve 973 ilçesinde uygulanmaya başladı. Vatandaşlar, DOA logolu ambalajları iade ederek ambalaj başına 1 TL kazanıyor ve bu tutarlar mobil uygulama üzerindeki dijital cüzdanlarına aktarılıyor. Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı, bu sistemle yılda yaklaşık 25 milyar ambalajın geri dönüşüme kazandırılmasını ve ekonomiye yıllık 30 milyar TL katkı sağlanmasını hedefliyor.

Şikayetvar'a ulaşan başvuruların yüzde 93'ü, yani 764'ü, sistemin ülke genelinde başladığı 1-30 Temmuz tarihleri arasında kaydedildi. Bu durum, vatandaşların geri dönüşüm sistemine katılım isteğinin yüksek olduğunu ancak özellikle makine kapasitesi, bakımı ve dijital altyapıdan kaynaklanan engellerle karşılaştıklarını gösteriyor. Farklı şehirlerden gelen şikayetlerde, iade makinelerinin uzun süredir arızalı olduğu, dolan haznelerin zamanında boşaltılmadığı ve cihazların sürekli olarak 'kullanım dışı' uyarısı verdiği belirtiliyor. Bazı kullanıcılar, birden fazla iade noktasını denemelerine rağmen ambalajlarını teslim edemeyip biriktirdikleri şişe ve kutularla geri dönmek zorunda kaldıklarını ifade etti.

Mobil uygulamadaki bilgilerle sahadaki cihazların gerçek durumu arasındaki farklılıklar da önemli bir sorun olarak öne çıkıyor. Uygulamada aktif görünen makinelerin arızalı, dolu veya kapalı çıkması, kullanıcıların zaman ve ulaşım maliyeti harcamasına neden oluyor. Ayrıca, makinelerin ambalajları kabul etmesine rağmen iade bedelinin dijital cüzdana aktarılmaması, bazı kullanıcıların bakiyelerinin güncellenmemesi ve DOA logolu ambalajların 'uygun değil' uyarısıyla geri çevrilmesi gibi durumlar da yaşanıyor. Üyelik oluşturma, telefon numarası tanınmaması, doğrulama kodu ve şifre hataları, hesap bloke sorunları ve müşteri hizmetlerine erişememe gibi mobil uygulama kaynaklı şikayetler de sıkça dile getiriliyor.

Kullanıcıların en çok şikayet ettiği konular arasında makinelerin arızalı veya kullanım dışı olması, haznelerin dolması, uygulamada aktif görünen cihazların çalışmaması, iade bedelinin dijital cüzdana yansımaması, uygun ambalajların makineler tarafından kabul edilmemesi, üyelik ve giriş sorunları ile iade noktalarının yetersiz veya yanlış gösterilmesi bulunuyor. Vatandaşlar, makinelerin bir an önce kontrol edilerek çalışır hale getirilmesini, haznelerin düzenli boşaltılmasını ve bölgedeki cihaz sayısının artırılmasını talep ediyor.