İnternet Şikayetleri Son Dört Yılın Zirvesinde

Tüketicilerin internet servis sağlayıcılarına yönelik memnuniyetsizlikleri artarak son dört yılın en yüksek seviyesine çıktı. Şikayetvar platformunun derlediği verilere göre, 2026 yılının ilk yedi aylık döneminde internet sağlayıcılarıyla ilgili toplam 78 bin 610 şikayet kayıtlara geçti. Bu rakam, bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla %16'lık bir artışı temsil ediyor.

Temmuz Ayında Şikayetlerde Büyük Sıçrama

Aylık bazda incelendiğinde, şikayet sayılarındaki artışın özellikle Temmuz 2026'da hız kazandığı görüldü. Haziran ayında 10 bin 656 olan şikayet sayısı, Temmuz'da %36'lık çarpıcı bir artışla 14 bin 498'e ulaştı. Bu artış, Temmuz ayını 2026 yılının şu ana kadarki en fazla şikayet alan ayı yaptı. Ocak ayında 13 bin 420 olan şikayetler, sonraki aylarda düşüş yaşasa da Haziran itibarıyla tekrar yükselişe geçti. Haftalık verilere bakıldığında ise, 2026'nın 31. haftasında 3 bin 448 şikayet kaydedilirken, bu oran bir önceki haftaya göre %11'lik bir artışı gösterdi.

Son dört yıllık dönemde, internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayet sayıları sürekli bir artış eğilimi gösterdi. 2023'te 49 bin 864, 2024'te 71 bin 34 ve 2025'te 67 bin 642 olan şikayet sayıları, 2026'da 78 bin 610'a çıkarak son dört yılın zirvesine yerleşti. Bu, 2023'ün aynı dönemine kıyasla yaklaşık %58'lik önemli bir yükseliş anlamına geliyor.

En Çok Şikayet Edilen Konular

Tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar arasında günlerce süren internet kesintileri başı çekiyor. Ayrıca, vaat edilen internet hızının sağlanmaması, sürekli bağlantı kopmaları, dalgalanmalar ve yüksek ping değerleri de önemli şikayet konularından. Arıza kayıtlarının çözüme kavuşturulmadan kapatılması, müşteri hizmetlerine erişim güçlüğü, fiber altyapı ve port yetersizliği, kurulum ve aktivasyon süreçlerindeki gecikmeler de kullanıcıların mağduriyet yaşadığı başlıca alanlar arasında yer alıyor. Nakil ve adres değişikliği sorunları, hatalı veya yüksek faturalar ile taahhüt, iptal ve cayma bedeli meseleleri de sıkça karşılaşılan diğer sorunlar olarak öne çıkıyor.