Kocaeli'de Şikayetler Çek-İlet ile Hızla Çözülüyor

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, kent sakinlerinin belediye hizmetleriyle ilgili istek, öneri ve şikayetlerini daha etkin bir şekilde ulaştırabilmeleri için Çek-İlet adlı mobil uygulamayı kullanıma sundu. Bu dijital platform, 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışarak, vatandaşların karşılaştıkları sorunları hızlıca bildirmelerine ve süreçleri anlık olarak takip etmelerine olanak tanıyor.

Dijital İletişimle Hızlı Çözümler

Büyükşehir Belediyesi, sadece yeni projeler geliştirmekle kalmayıp, aynı zamanda vatandaşların sesine kulak veren ve çözüm odaklı bir yönetim anlayışını benimsiyor. Çek-İlet uygulaması, bu anlayışın bir parçası olarak, kent genelindeki problemlerin hızla tespit edilip çözüme kavuşturulmasında kilit rol oynuyor. Vatandaşlar, uygulama üzerinden yaptıkları bildirimlere fotoğraf ekleyebiliyor ve uygulama, kullanıcının konumunu otomatik olarak belirleyerek adres girme zahmetini ortadan kaldırıyor. Bu sayede, bildirimler doğrudan ilgili birimlere iletilerek çözüm süreci hızlanıyor.

Uygulama üzerinden gelen başvurular, ilk olarak 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor. Burada yapılan ön incelemenin ardından, başvurular ilgili daire başkanlıkları veya müdürlüklere yönlendiriliyor. Vatandaşlar, yol ve kaldırım bozukluklarından sokak aydınlatma arızalarına, çocuk oyun grubu hasarlarından trafik levhası eksikliklerine kadar birçok konuda bildirimde bulunabiliyor. Ayrıca, sadece şikayetler değil, talep, öneri ve memnuniyet bildirimleri de bu platform aracılığıyla kolayca iletilebiliyor.

Başvuru Süreçlerinin Şeffaf Takibi

Çek-İlet uygulaması, vatandaşların başvurularının her aşamasını şeffaf bir şekilde takip etmelerine imkan tanıyor. Başvurunun hangi birimde olduğu, değerlendirme süreci ve sonuç durumu gibi bilgiler, uygulama üzerinden anlık olarak görüntülenebiliyor. Bu yıl içinde toplam 4 bin 442 başvuruyu işleyen sistem, ekipler tarafından titizlikle incelenerek ilgili birimlere aktarıldı. Haftanın 7 günü, 24 saat kesintisiz hizmet veren Çek-İlet, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet anlayışını dijital platforma taşıyarak, talep ve önerilerin daha hızlı değerlendirilmesini hedefliyor.